傳統(tǒng)手機(jī)售后行業(yè)亂象橫生已是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。維修鏈條長(zhǎng)、不透明、價(jià)格貴、無(wú)售后、效率慢等諸多因素使得消費(fèi)者感受到了極差的售后服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，新生的020上門(mén)維修手機(jī)品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)，那上門(mén)維修手機(jī)對(duì)于消費(fèi)者是否靠譜呢？

手機(jī)行業(yè)的高速發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體維修門(mén)店來(lái)說(shuō)，已難于滿足多品牌多型號(hào)的零配件配給問(wèn)題、實(shí)體維修現(xiàn)狀也大量存在單店單工程師等技術(shù)乏力，難于解決機(jī)型百花齊放的形勢(shì)。

目前，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了上門(mén)維修手機(jī)。在傳統(tǒng)實(shí)體維修店鋪效率低下的環(huán)境當(dāng)中，上門(mén)維修手機(jī)解決了哪些影響消費(fèi)者維修困難的問(wèn)題呢？

以消費(fèi)者為中心：

上門(mén)維修手機(jī)品牌的服務(wù)思維跟O2O的預(yù)約分配模式一樣，線上預(yù)約、上門(mén)維修。消費(fèi)者通過(guò)品牌的微信號(hào)或服務(wù)電話進(jìn)行前期的故障診斷，品牌客服進(jìn)行溝通，zui后上門(mén)維修。從消費(fèi)者層面考慮，對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店，大大降低了時(shí)間成本。

維修全程透明化：

目前的上門(mén)維修品牌，采取全程錄像的方式來(lái)解決消費(fèi)者在實(shí)體維修時(shí)遇到的不透明問(wèn)題。全程錄像從消費(fèi)者角度來(lái)看，也是作為有跡可循的一個(gè)取證。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，也更好的為品牌方在售后方面分辨人為與非人為的職責(zé)。

售后保障：

作為維修過(guò)程全透明，優(yōu)先保證了故障的修復(fù)，其次，傳統(tǒng)維修行業(yè)的貓膩也無(wú)法實(shí)施。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+維修的品牌更多是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，如提供的原廠品質(zhì)保證零配件、如屏幕長(zhǎng)達(dá)99年終身質(zhì)保的口號(hào)，比傳統(tǒng)實(shí)體或者其他O2O品牌來(lái)說(shuō)，讓消費(fèi)者的權(quán)益顯得更有保障。